如果你问我，在现营销乱世时代，下一个新营销趋势会是什么？我内心有几个答案，有机会我会一一分享，但是今天我只聊其中一个。聊天机器人（Chatbot）是我看好的下一个大趋势之一。

在我的浅见里，主要几个因素是我对营销市场的走势评估做出如此的判断。
– 消费者已习惯透过手机或Pad上网
– 网路通讯如Wechat，Messenger, Whatsapp等已经成为最重要的媒介
– 零工经济的影响致使企业更加困难找到足够的人手成为客服/销售
– 大数据在未来与对手竞争的重要性
– AI技术的普及化，当然这部分还有一段的路要走，加上市场缺乏拥有整体行销设计概念的高手。如果我把这一次的chatbot趋势称为2.0，那chatbot+AI将会是3.0

备注：营销在我的个人解读是推广+销售的完整系统；行销则是比较偏向于纯推广/曝光。

在近几年，许多的市场大玩家也陆陆续续的重新开启进入聊天机器人的战争，包括Facebook、LINE、多家国际E-Commerce平台等等，他们都替Chatbot加入最大把的材火。

透过聊天机器人能达成低成本、高触及率的成绩，这是企业轻资产模式里转型的重要环节。我们可以利用聊天机器人做出符合情境的Campaign，引导消费者从第一步到成交的所有流程手续都由它一手包办。

或许许多人的思维里对他们来说chatbot就是只能作为一个死板的聊天回应消费者工具，实际上，它除了结合电商之外，也可以置入支付功能、宣传推广、商品简介、交易和客户查询功能等等

简单来说，或许聊天机器人无法把所有事情做好，但是如果他足以把一件事情做好，例如网路销售，我觉得这对企业家来说已经是最大最好的价值了。