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无论你是中小型企业,或是Corporate,只要做企业就要学会借力使力,但借力的方式也有很多种,今天我要分享的是以物业管理(Property Management)作为一个基础。 马来西亚的物业管理是很可怜的,profit margin 不止比市场上大部分的行业低很多,而且屋主常常看不到他们的价值,甚至不感激/感恩他们所在背后付出的一切。 物业管理小打小闹可以赚到一些钱,但是马来西亚目前的模式如果把物业管理企业化,很大部分都面对很大的经营问题,最核心的原因是因为利润太低。物业管理企业的入住率的控制是物业管理把房户做大时的一个死穴,想象50个单位的10%租不出+你一个人做、再想象一下800个单位的10%是租不出去的+你养着12个人的团队成本做后援支持各种工作,这个痛你感受到了吗?此外,物业管理企业的人事成本是非常高的,例如你得负担固定的维护团队、清理团队、客服团队等来为大量的租客服务并解决超繁琐的琐碎问题。 面对低利润的行业,到底该如何翻身甚至把利润拉高? 对于低利润行业来说,通常唯一的出路就是量,以量取胜。但我在这里做一个换位分享,我这里说的量,不是单指物的数量。简单来说把对"物"改成对"人"的服务,所以说你的企业成长空间在于一个换位思考、一个重新定位将变得无限大。 所以你明白了吗?物是死的,你的大宝藏是人!是社区!例如:传统的物业管理服务是出租、收租、水电维修、装修、清洁等,物业管理的营收通常都占整个业绩的85%左右,但是透过打造生态圈,你为社区提供了大量的价值,例如卖广告、买基金投资服务、酒店式清理服务、便利外送服务、安全、旅游等都是你可以给的增值服务。 自己发展服务虽然最可控,但这是最不理想的方法,永远别忘了你的定位,这会导致你的企业管理变得越来越复杂而变成重资产模式。我们有许多借力的方法可尝试,例如以平台的姿态与模式培养新创公司、扩大生态圈的最好的方法和模式就是孵化新创公司、拉拢伙伴或系统性联盟,一起推动扩大市场。只要能找到人们的需求,靠增加服务来创造获利。但是借力使力,企业扮演的角色就必须维持生态圈里的利益平衡、维持服务品质。

市场透过网路模式精准打广告已经不是什么新鲜事了,而且现在的营销渠道越来越多,但是很多中小企业甚至品牌到现在都无法解决和群众接触的问题 个人浅见,作为营销人一定要非常熟悉了解每一个营销工具的优缺点,长短处,就犹如一个武术家熟悉各路武功的套路与优劣势。当你深入了解了每个武器工具的操作方法和优缺点,你就会懂得如何搭配和出招。 改善体验感 世界越来越虚拟了,所以体验感是最为重要的一环,无论是过程或前后期的布局都至关重要的。你要知道人们关注媒体的方式改变了,关注内容的方式产生变化了,但是人的行为并没有因此而被改变了,兴趣没改变,渴望互动没改变。请花更多的心思去了解他们的需求并且尊重他们的隐私,并让他们感受到互动与体验,让他们渐渐对你的品牌产生忠诚感。 双向沟通 一个非常奇怪的现象,到现在还是很多的企业家和marketer都还是没有完全接受和客户进行沟通的想法。创建非常吸引人的内容已经是必然了,同时更要优先考虑容易执行的战术,提供群众重要的内容,你要给人家有愿意花时间在你身上的理由吖,从而激发对方愿意甚至喜欢与你的品牌互动。我非常重视每个消费者的消费旅程,我称它为OMNI Customer Journey,在这过程里收集群众和客户的意见是非常重要的,不要老是自己做自己爽。企业家最常犯的错误之一就是做自己想要的产品就认定这是市场要的产品。 深化品牌推广 不要一味的做宣传,更不是打了广告品牌就自然出名,品牌推广的成功关键之一就是了解你并认同你。例如你可以在视频里增加互动性,有助于帮助群众对你更有印象,甚至更有吸引力。让客户拥有很舒服很好的品牌认识后再让他们不离开线上模式的情况下完成购买,形成完整的全通路模式让整个消费体验提升到一个层次。