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危机管理 Tag

近年来因网路模式的快速演变,使得企业为了要在市场更快速更容易的让自己在市场被记住,市场越来越多专家盲目鼓吹中小型企业/品牌的老板站出来做个人品牌。个人品牌固然是一种快的打法,因为现在的企业已经没耐心再和你说那套“品牌是需要时间慢慢建立出来的”理论。在他们的认知里,网路信息泛滥,如何筛选内容来看对很多人都已经是个难题了,何况要发点要以企业品牌打造,对他们来说内容太难做,绝大部分都只做得到硬营销手法等等,种种原因让他们选择决定个人品牌才是最好的方式。 个人品牌固然上得快,处理不妥得话送你去荷兰肯定也更快。更严重的是由于网路模式会让信息散播得更快,致使一旦个人品牌一旦沦陷,还真的万劫不复,市场不会给你机会爬起来/翻身,个人名誉全面倒下。 以中小型企业来说,大部分老板自己现在都做上了自己的企业品牌/产品的代言人,把自己个人的生涯上下和企业品牌捆绑。换句话说,代言人一旦身陷丑闻或负面,公司往往会遭受到财务损失。 多年来我看到许多企业面对负面的风险管理是非常不善于处理。没发表公开声明,也没采取任何性,这是大多数企业的做法。这些行为和态度通常表现不佳,如果和面对突发状况积极因应并处理妥善的公司,不单止能止住血,还往往会占优势。 不要害怕面对负面 很多时候这些事往往是一个良机,要知道如果企业对不良行为做出适当的反应,就能获得市场价值。要知道在网路时代的发达,丑闻的步调已经加速了。但是是否所有丑闻或负面都非得做出反应吗?你可以用4个点作为考量:- 这件事被攻击的代言人真的应该受到指责吗?这件事他本身是受害者或是罪犯丑闻是否和代言人的职业直接相关?例如婚外情之类的是传闻还是经过证实?代言人是否有公开道歉? 沉默是最糟糕的选项 每一件事如何做出反应,多快反应,都直接决定了你的后续的影响。应该为事件受责备的代言人,无论你本身是不是老板、名人、艺人、创办人都好,都务必要快速且诚恳地道歉,无论如何最好要在三天内反应。要知道一个大企业大品牌在筛选一个代言人是多么困难有多么多的点需要考虑考量,更何况中小型企业老板的你决定要为自己的品牌或产品做代言可想象这风险有多高吗? 丑闻爆出该如何反应 网路的爆发使坏消息传播速度更快,虽然人类很健忘但是很容易回头去看某人曾经说过什么并找出有争议的部分。如果评估后属实,Marketer要懂得如何评估多角度多层面的试着评估造成的冲击,这些评估我建议要和你的营销团队、高管、广告商、保险公司、律师等加入参与。当然如果你的公司非常喜欢玩钢索营销或反面营销,以上说其他段落说的你都当作是看秀就好。

好多“企业家”被新冠肺炎打萌了,到现在还在抱着侥幸的心情等疫情过了再“看着办”。如果我告诉你已经经历了那么多个月的疫情,现在还只是危机的刚刚开始,如果我告诉你,这麻烦至少还得延烧1-2年左右,请问你的现金流有能力在零收入或低收入的情况下顶那么久吗? 如果这3个月你都没办法为自己的企业找到营业额/出路,在接下来的三个月或六个月市场将陷入第二轮更大的危机风暴,你有可能反而在到时候更容易做到业绩吗?所以请你不要发梦了,立刻动起来为你的企业做更多的事情,而不是等待,请不要跟着市场与社会一起负面,那是鲁蛇的表现和行为! 今天给大家一个更直白的思考模式让自己更明白各自的企业模式,自己把模式、事情看透了,或许也希望对你有些许帮助,懂得如何走出混乱的思绪。我不会在这篇文章再提方法,我只会跟大家分析做企业的基础思路。 万变不离其宗,企业为了生存,为了更高的利润,通常积极并会无止境的刺激消费。 三个原则促进你的品牌黏度和消费力 为了可以持续性驱动整个事业,我们可以依靠3个原则来促进消费和消费者对你的品牌偏好。 原则一:创新有吸引力的产品和品牌是很有吸睛力的,同时能够吸引顾客的兴趣和购买,所以生产这类型有吸引力的新产品或品牌是非常重要的一环。 原则二:市场营销如何把你的吸引力和创意传达出去、散播出去,这是帮助你接触消费者、激励和促进消费者购买的重要工具。 原则三:信用贷款如何引导你的客户,能够或愿意购买超过自身消费能力甚至更多东西 企业家的消费思维 一个有规划的企业是:让懂得如何让消费成为顾客们的生活方式。为了让企业可以持续运转、生产和工厂可继续运作,聪明的商家将一些消费行为仪式化,如:情人节、圣诞节、母亲节和光棍节等。节日在一定程度上都是为了刺激更多的购买。购买商品不该是企业/品牌唯一的目的,你应该要思考如何让客户快速消费、持续消费、甚至介绍他人消费。这样物品就会以越来越快的速度被消耗或丢弃从而达到产生更多次的消费行为。 广告创造了一个超现实的世界,透过营销手法塑造品牌和产品,让他告诉消费者它能带来幸福。企业必须懂得如何将商品改造成引人注目的品牌,并可以给消费者的生活带来意义。当一个人做出品牌选择同时也传达了一个信号:这个人是谁,他/她看重什么。善用品牌的企业则能将陌生人聚集在一起,分享精心策划/设计的形象和意义。 说再多也没用,动起来操作,不要总是雾里看花,只有往前踏你才会看到分岔路,路都看不到怎么做选择这么简单的道理不会不明白吧?

我已经对我的身边的企业家做出警告和提醒,全球经济包括马来西亚都会进入经济大萧条时代,一个全新被洗牌后的世界将会降临,你以前所坚持的、所懂的、所以为的都以无法借鉴或适合使用于一个全新的纪元。 在之前的文章我有提过企业如何渡过这刺激的2020年,今天我要谈的角度是如果经济进入萧条,这场长期抗战该如何打? 我给我的身边企业朋友主要围绕着5个策略:全民营销、全力开发新产品(不是新服务,萧条时代要的不是服务,是产品,一切都会尽可能地、快速地去中间化、去中介化)、高执行力、轻资产、企业文化/价值。 策略一:全民营销 市场大部分地中小型企业都依赖老板或销售员,尤其老板,常常本身就是主要依赖的主力销售员,占了整个企业销售额50%-70%。在我认为,老板必须把旧有的”公司不能没有我“的思维摒弃! 全新的时代能生存得好并成为行业中得佼佼者,接下来靠的将会是所有企业上下都是共生体,所有人都必须走向第一线,所有人都是销售员、所有员工亲友都是销售员、甚至全民都是你的销售员。即使在不同的位置/位职,往往许多好的营销点子、创意、想法都有可能改变你的企业。这些事情所有员工都必须做,全体员工必须团结,从创造商机、到出proposal/pitch、到客户下订、到客户收到货为止,所有直接或间接的部门都要直接参与。大家都要抱着我们要一起熬过这一关,一起生存下来,一起冲出重围!做那么多的整个重点目的就是要全体上下主动思考,而不是看老板。。。等老板 = 等死。 越是萧条,越是要所有人明白订单有多难拿!经营企业有多难!让大家亲自下手去体验和明白,一切不是那么的理所当然! 策略二:全力开发新产品 平时在舒适安逸圈的企业家们,你必须要全力开发新技术、新产品,必须动用全公司全体上下的资源和实力,全公司共同积极开发,因为你进入了倒数中的等死如果你不快速找出新的生存模式。没有方向的企业家请认真看回以前你所没时间看你的客户所给你的客户意见、主动拜访客户,在开发新产品新市场时往往会起关键的作用。 之前不敢冒的挑战,这时候的你也得发起并进行这个挑战了。但是必须搞清楚,全力开发新产品/新市场,并不是叫你手忙脚乱的去开发全新的东西,利用自己过去做过的东西去找出全新的需求是完全可能的,例如研发产品技术、开发线上模式等等。 策略三:高执行力 经济再萧条,团队的执行力只能比以往更精准、更快速、更强!不能受大环境的影响而打击士气,平常无法顾及的版块或工作,这时要尽快整理,同时高层要组织统一方向、统一理念的学习活动,这决定你的企业能否在风口来的时候再飞! 当有1半以上的员工等着张嘴巴喂他吃饭而老板又得想办法把企业维持并经营下去,除非你有很厚的现金流、或超高实力的实效派企业。 策略四:轻资产思维 员工的成本无法随便降低,但是,你要必须全新构思全新想过你的企业的结构,化繁为简,要把固定成本压到最低。华人企业家有一个坏习惯,或者正确来说有一个错误的思维,当他们想开始一些新产品/新服务,他们总是喜欢把所有需要的都直接纳入旗下,为了就是要掌控一切以及把利润拉到最高,但是无形间立刻拉高了整个企业的营运成本和风险,在新时代的企业模式,唯有轻资产的企业模式才能更轻易的在这时代生存,现代的生意模式转变太快,并非一定是同行对手才会把你打死,往往你看不到的领域和跨行业的新模式或平台的出现一夜之间让你的企业直接蒸发,死都不懂什么事,重资产的企业只会慢慢的被全方位的包围挤压直到消失。如果能打造轻资产的企业体制,行情回转时,你的利润一定高速成长。 很多人会觉得不太可能,因为平常已经很努力做了。所有员工重新审视、各方面的费用彻底地下压,甚至审视过去地产品做法是否还有更好地制作方式,重新研究改进,坚持全面性改革,从硬件、设备、整合组织、废除软件等都是可以审视的范围。意义上来说,这个时期其实是企业彻底削减成本的最佳时机,更是唯一时机! 我们要的是主动积极地改进经营的对策,如果抱着“经济不好咯,所以亏也是没办法的”思维和心态,即使在正常的经济景气情况,我相信你的企业也是随风摇摆:不稳定! 策略五:营造企业文化/价值 萧条时期,大环境会非常悲观与负面,而直接影响每个人的心情,在处理各种关系上很容易出现误解和摩擦。在困难的局面,所有人的人际关系都会受到考验,所谓患难见实情,是否能共患难?共过患难的团队是最铁的,凝聚力最强、攻击力最大、爆炸力最火,所以企业高层一定要引领好的企业风气,做好协调并努力营造正能量和有愿景有前景的企业氛围。 我一直都鼓吹经营企业最重要的是老板和员工的关系的这种思维。老板爱护保护员工,员工体谅、扶持帮助老板,这绝对是双向的。双方都必须具备这样的思维。相反的,如果是抱着资本家和劳动者的身份去运作一家企业,你感受到两种思维所带出的企业文化和价值观会有多不一样吗? 我见过一些老板,认为平常跟员工打成一片,觉得员工也理解企业,和自己一起拼,但是当遇到风暴时,就要求员工更加努力,要员工做出自我牺牲,他没想到员工最后不止没接受还站出来抵制。看到这种事情,erm。。。我真的好想跟他说:“我肯定你没有正式打过工,你完全不明白作为员工的心里在想什么要什么,你完全没有站在他的角度思考”,这真的完全时员工的错吗?这时候面对的所谓的众叛亲离、公司分裂、企业崩散,常常都把矛头指向员工说他们是叛徒。 个人觉得,企业若有人心混乱的迹象时,企业家就要认真的反思,而不是每次都是下属的问题。如何重新建立关系、信赖、和他们的坦白坦率地交换意见(不要讲了不中意听来个秋后算账)并用心努力多角度思考这问题。患难时才见人心,如何改善、如何吸取教训之后把它做得更好, 总结:一旦行动限制令结束开始可以开工后,企业要最短时间恢复、或者逐步恢复;就算没有条件了,也要应市场创造新条件,把东西调整好,内部沟通安顿好就立刻出招。趁着这段期间做内部总结并反思,有问题要改,有机会要抓,要放弃什么要抓什么,从危机里面找变化,但是不是无方向的乱转乱试。最重要是想办法、找专家,为你的企业再最短的时间数码化、线上化、弱化实体经济模式、强化互联网模式,肯定的说你的企业一定能有更强的生存力。

纵观国际,新冠肺炎、经济大风暴、全球多国大火灾、石油霸权拉锯战,年头才一个季度就已经多项全球性灾难连环爆发。历年来的经济大灾难在我看来都不如这一次的风暴的爆炸力强,以前的灾难主要第一线影响群体主要还是股票界和房产界人群而已,但是这次的规模与影响第一线就直接把世界99%的人直接打趴在地上,直接冲击市场最底层,超庞大的群体效应,超规模的跨国链影响,无人能置身世外。作为企业家,这注定难熬的2020年要怎么过呢? 根据一份本地市场报告,48%的中小型企业现金流只能顶1个月,46%能顶2个月,能顶上6个月的只有3.4%,真正能超过1年的只有2.6% 也就是说,超过90%企业的现金流都是不合格的! 就算你的公司有非常好的品牌、很棒的团队、很有优势的产品、很强的市场竞争力、非常前景的公司,但只要现金流断裂,SORRY的说一句,你的梦想就真的只会在梦中出现了! 实际上,现在连上市公司也遇到了前所未有的现金流压力,甚至有非常多的外国知名新闻媒体报道许多的上市公司都把现金流压到最低,把所有其他原本的资金都调到自己手上或都压到股票上了,甚至爆出许多在本次疫情里他们的现金流都少于原该拥有的3%,因此在完全封国封城的情况,完全不能经营之下只能顶1-3个月,到处要求各自政府为他们的解决他们留下了的大漏洞。 上市公司或许还可以从资本市场融资渡过这一关,但是,这些中小型普通企业该怎么办? 银行贷款,把企业和自己的现金流拉到最高点 困难在你眼前了,如何表演,企业家各显神通,但是最实际的做法我个人觉得是要尽快去申请银行贷款补充你的流动资金,不要被传统的思维绑死,去向专业的人为你和你的企业规划你的财务,重新布局你的资金。只有有足够的资金,你的心才会安定下来,只要手上有足够的钱,你才能也才敢去实现你想做和想投资的事。 缩减企业大部分的开销和囤货成本。 很多企业其实是很有实力生存的,但是把所有资金都压完在囤货,你必须想办法把手上的囤货尽快变现,并同时把公司内部的开销压到最低先。在所有办法都用完了之后,没办法中的办法,最后才是人事成本,”很多公司都采取了裁员降薪措施,停工期只发基本工资或全年不再调薪,不接受的可以辞职等等。 公司股东注资 现实中,很多公司账面上有的资金都不多,但企业在经营过程中是赚过钱的。说白了,向股东借款或和他们谈追加投资,帮助企业度过难关。 在极端情况下,想办法依靠现金流让你的生意能够维持6个月以上!有了以上之后,这时的企业要做的是突破局限,而不是等死,更不应该大量减低你的营销预算,减低是最愚蠢的做法,更代表着你自己也迷茫了,你不敢花钱是因为你没有方向花了。 第二步你可以做的是考虑帮助上下游生存。例如给对方一些人情与空间生存。如果你的上下游都出事了,对你来说绝对会是另一场灾难,你们直接都是利益共同体,否则很可能你的优势不再,秉着做长久生意的思维,理应彼此照应共度难关。 如果这步你也过得了,我建议你再多做一步,就是强化你的企业价值观。一旦企业遇到经营危机,尤其面临生死存亡,价值观的作用就会显现出来。缺少价值观的企业在面对困难时通常很快就会一盘散沙,老板、员工、股东之间的对追求自身的利益诉求会导致公司裂崩分离。所以你的企业必须加强文化价值观的建设。只有这样,才能将员工团结起来,才能形成强大的凝聚力和战斗力。简单来说就是把老板的思想、观念和认知灌给员工,全体公司上下用老板的价值取向统一全公司的思想。 当然!如果老板的思维如果是错的话,那只能说老板的思维高度,注定决定了企业在应对危机的过程中会被淘汰。这身为老板自己需要反省的地方,而不是成为借口拒绝打造企业价值观的理由。

风水轮流转,有人生意大好,但更大部分的人生意跌倒都不懂还爬得起来吗。。。这些危机种种的压力都会慢慢的压到Marketer身上 生意看似跌了,但是别忘记,需求一定还在,只是你要清楚这些需求的趋势走向都往哪里走了,坚持过往的安逸手法,那就犹如你准备安逸的去荷兰永久性度假。。。 如果真的要减轻疫情问题带来的损害,甚至转守为攻,灵活应变真的是关键。要怎样打这场战我有6个策略可以给大家做参考: 我一直都宣导市场进入全方位营销模式,目前反而是市场布局多渠道互动最好的时机。把曝光率均衡的以不同平台不同角度让市场记住你的品牌,再透过软性手法把相关性正能量正面信息散发出去,善用网站、社交媒体、Email、推送通知或一些程式里面的讯息等多元渠道和市场互动,拉近双方的距离疫情是目前最hot的时事话题,反映事实,并将相关的关键字与视觉设计融入行销活动与广告能够有效吸引注意力,不过请一定要小心平衡,不然会加速你的企业去荷兰的路程。投其所好,透过利用相关主题与关键字打精准行销,疫情一切扯进的相关事物,社会都会自然的讨论、搜寻相关资料,甚至行动购买相关产品。这时候不是硬销的好时刻,不行你试试看,我保你快速被踹红。尽可能策略上都要以采取支援行动和姿态去设计整个campaign。如果这时候你还满脑子怎样提高sales,还不换位思考的话,一定创造反效果制作高互动的video / poster content。我非常鼓励提倡一抄二改三超越的思维,世上不是人人都是创意高手,但是我们可以学习模仿中国人过去面对疫情的积极或幽默,例如录抖音,设计引起共鸣的文案poster、制作高质量信息的video、简单的教学影片等,都可以以协助社会/市场面对疫情。最后,做了那么多一定要想办法锁定高价值的互动性客户,针对愿意与我们互动的客户延续有多重策略的进行互动,让对方在危机结束后继续和我们的品牌来往 看市场现状,我们做最坏的心里打算,如果整体需要6-9个月的时间调整,现在你能做的最好的事情就是给予顾客最大最多最好的支援、制订合适行销策略非常重要,尽可能保持沟通管道畅通。这一轮将不但能决定你的品牌能否过关,更因为大量的企业和品牌会被淘汰,很可能因此你会占市场最优势而爬上最高峰。

如果你是专业且有实力的marketer,我想说的是:请别再自我洗脑了! 当你说“难”的时候,代表你已经迷茫了;甚至,别为自己的失败找台阶 呃呃呃。。。。营销有容易过meh ~ ~ ~ “容易”出的产品也不需要营销这个行业存在啦,当然我说的这些不包括夕阳行业,但所有的产品都会有发展生命周期在循环着。 80/90年代,启动一个品牌要打到大街小巷皆知,这过程需要花费非常大的力气都未必达到效果。但是你在现在所看到的大品牌,在早期都经历过非常漫长品牌知名度积累,一步步地稳扎稳打,一镇一城的打下,才逐渐成为大众知名品牌。 在渡过探索期后,当企业决定开始启动这个第一阶段,一个品牌从无到有,在从0到1的品牌建设阶段(我说的可还不是扩张期哦,扩张期是第二个阶段),往往这个阶段就已经GG了,更别提后面如何过渡扩张期、成熟期和衰退期了 备注:探索期 - 还没定位,还在摸索产品等0到1期 - 耗时最长,最难挨得时段,对风险最没抵抗力,很多时候波动非常大扩张期 - 进入高速发展时期,这时候已经有一定知名度及品牌积累 以前传统媒介传播的封闭,慢到鬼一样~~~,现在媒介环境变了,很多媒介都社交化、平台化了,它的传播速度甚至进入了不可控的情况,例如莫名其妙的传播突然爆红。反而0到1这段期间品牌积累阶段被大大压缩了。 现在反而出现的情况是很多人或品牌很容易爆红,但是活不长久,非常快速的衰退或消失。这样的一个转变难度反而不是在创立品牌知名度这部分了,而是如何让品牌在高速成长期,在知名度有了之后,在跟对手PK的时候,企业的后续力和后端竞争力完全没有被构建出来,面对成熟点的品牌搞搞一下就玩完了。 很多marketer面对的问题是面对不间断出现的“爆品”,迅速抓住好奇宝宝们的大众视野里,这类型的刺激感很快的就会把之前的“爆品”给冲洗掉、给忘了。。。 因为门槛降低了,你完全抓捏不到市场的对手隐藏在哪里,到处都是竞争对手。 以前砸钱就能让大家知道品牌的那套,现在不行了 市场上那些习惯打硬性广告的、铺天盖地出广告的大咖,他们的营销方法论变得无效了。说白了,大多数都没有开放心态,去学习一些接地气、更道地的营销玩法。 总结说一句:别再为自己的失败找寻宏观的借口!

武汉肺炎突然的来袭,让全球社会乱了阵脚,这绝对是强大的线上媒体极速散播的功劳。就算到现在很多产业链都完全无法正常运作,许多的市场活动无限期搁置,旅游行业彻底进入休眠状态,进出口业一面倒的没眼看,预计这一轮的情况会导致许多企业因现金流问题面对瓶颈或倒闭。 在这样的状况下,没有多少个行业可以独善其身。在很多人眼中,很多人原本期待的好时机现在都成为噩梦了,对许多企业来说现在也不是营销的好时机,因为在现在敏感时期,一个不小心什么事情都会被放大甚至攻击,稍有不慎就会损害自身形象。而且觉得很多人会减少出门与消费,需求业跟着降低。 难道疫情不到结束的那一天,企业就不做营销吗? 个人觉得见仁见智吧。特殊时期,需求依然在,只是要在沟通中寻求平衡点。市场上会有几种手法是较常见的,例如公益营销、温情营销、恐慌营销、网红营销等等 例如:制造恐慌并提供“解决”方法,基本上这段时间用这种手法的基本上都准备被攻击,简单来说反效果。消费者想要寻找的企业,是具有使命感、愿景规划和价值观的企业,而不是是也吹不是也吹的企业,这一集毫无分寸了。除非你提供的“解决”方案确实有一定的帮助,例如大家现在都害怕接触人,你的服务提倡无接触模式而间接解决他们的需求同时有做到不被传染的机率,那这类型的恐慌营销还是可以起到一定的效果。 作为营销操盘手,我们也深知有效的公益传播并不是简单的捐款凑钱的游戏,也不是纯粹为了煽情、或者去感动消费者。只有让受众感受到品牌对事件的重视,以及为解决问题所付出的努力,当市场感受到你的真心诚意了,你的营销才会成功。 肺炎的疫情对整个市场来说都是很大的危机,也真的非常考验企业的风险管理、反应能力和应变手法,如果完全无法在这样的困境中找到任何突围点,请不要勉强,积极把基础打好,乘这段时间把内部调整到更好,准备打下一场战。营销不是纯买卖东西,而是发现还没有被满足的需求并满足。消费者会因为营销活动对品牌产生恒久的信赖并给予更高的回报,好的营销不只是为了满足自己或企业,也是在为整个社会做出贡献。